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La LanterneLoveshop Lyon

Retours et remboursements

Cette page reprend et détaille l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique aux achats effectués à distance sur https://www.sexshop-lalanterne.com. Il ne s'applique pas aux achats réalisés en boutique.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits descellés ou ayant été utilisés
  • Lingerie portée
  • Produits cosmétiques ouverts
  • Articles personnalisés

Un sextoy, un lubrifiant ou un accessoire intime dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut donc ni être retourné ni être remboursé, sauf défaut du produit (voir la section 5).

3. Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par email à contact@sexshop-lalanterne.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous indiquons les modalités de retour.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, ou rapportez-le en boutique au 27 rue Lanterne, 69001 Lyon, France.

Sauf indication contraire de notre part lors de la confirmation de votre demande, les frais de renvoi du produit restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'à la récupération du produit.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@sexshop-lalanterne.com dès que possible, si possible avec une photo du problème. Les exclusions de la section 2 ne s'appliquent pas à un produit défectueux.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées à l'article 8 de nos CGV.

6. Adresse de retour et contact

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l'article 10 de nos CGV.